В последние годы в e-commerce нише произошло множество интересных вещей. Одна из самых интересных — маркетплейсы, как и предполагалось, не смогли, и вероятнее всего не смогут заменить онлайн-магазины. Но кто сказал что они должны конкурировать, если могут работать вместе и приносить равноценную прибыль?
Shopify — площадка, которая смогла упростить создание интернет-магазина, логистику и множество сложных вещей в процесс из нескольких шагов. Регистрируйся, создавай магазин, загружай товар, запускай трафик — и вперед. Но сейчас для того, чтобы начать продавать онлайн, недостаточно создать шаблонный магазин на бесплатной теме, добавить фото со стоков и скопировать тексты конкурентов.
Сегодня важно уделять внимание над неймингу, брендингу, дизайну юзабилити, ведь именно это отличит ваш интернет-магазин от сотен похожих в вашей нише.
В этой статье мы расскажем о частых ошибках, которые снижают конверсию Shopify магазина, а также предложим эффективные способы ее повышения.
Что такое конверсия и какой она должна быть?
Конверсия (далее CR) — соотношение посетителей сайта к количеству совершенных ими действий. В нашем случае нас интересует покупка. К примеру, если на ваш сай зашло 100 человек, из них 1 купил товар — то конверсия составит 1%.
Средние показатели конверсии в e-commerce — 1,5-2%. Если ваш показатель нише — то эта статья для вас. Для достижения более высоких показателей конверсии (выше 2%) — необходимо приложить реально много усилий и финансовых затрат.
Что снижает конверсию Shopify?
На конверсию влияет множество факторов, такие как — вес и качество фото, тексты, цветовая гамма, наличие отзывов, удобная навигация, платежные системы и другие.
Что отмечают среди частых причин низкой конверсии:
- Медленная загрузка на сайта;
- Недостаточно информации на странице товара;
- Сложная навигация по сайту;
- Плохая логистика и длинные сроки доставки;
- Обязательная регистрация аккаунта на сайте;
- Ваш покупатель не уверен в безопасности своих личных данных;
- Небезопасное платежное решение.
Покупателю должно быть понятно, почему стоит заказать у вас. Укажите конкретные условия: когда товар отправят, сколько стоит доставка, как выбрать размер или модель и что делать, если покупка не подойдёт. Разместите эту информацию рядом с товаром и кнопкой покупки, чтобы её не приходилось искать по всему сайту.
Покажите товар с разных сторон, крупным планом и в использовании. По фотографиям покупатель должен понимать его размер, материал, комплектацию и отличия вариантов. Если важны сборка или способ применения, добавьте короткое видео. Проверьте, удобно ли рассматривать изображения на телефоне.
Посмотрите, на каком этапе посетители уходят: из карточки товара, после добавления в корзину или при оформлении заказа. Затем проверьте этот путь сами с телефона. Неожиданная стоимость доставки, непонятный выбор варианта или ошибка оплаты требуют разных исправлений. Начните с найденной проблемы, а не с полного редизайна магазина.
Замените общие слова о качестве ответами на вопросы покупателя. Для одежды это могут быть замеры и состав ткани, для техники: совместимость и комплектация, для мебели: размеры и условия сборки. Если у товара есть ограничения, укажите их до покупки. Покупателю должно быть проще понять, подходит ли ему этот вариант.
Если предлагаете скидку, комплект или бесплатную доставку от определённой суммы, покажите условия до оформления заказа. Покупатель должен понимать итоговую стоимость и то, что входит в предложение. Проверьте, совпадают ли обещания в рекламе с карточкой товара и корзиной. Не добавляйте скидку только ради роста числа заказов: сначала оцените, сколько останется после расходов.
